Customer care “di prossimità”: il caso Energy Store Eni
Quasi 9 italiani su 10, secondo una recente ricerca Gjk, ricorrono a strumenti tradizionali di customer care come ad esempio i call center. Il 58% degli intervistati ha dichiarato di aver contattato la propria azienda di fornitura elettricità o gas via telefono, un 18% attraverso il sito e un 10% via email. Oltre un 80% … Leggi tutto