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Ama e fa’ quel che vuoi: anche il (buon) Customer Care. Social e non

E ora mi diverto io. Mi diverto io due volte: a parlarvi di un paio di esperienze personali – ma esemplari – e di qualche chicca vissuta indirettamente, ma raccolta da fidatissime «gole profonde», che mi hanno aiutata a testare il polso dello status del Customer Care di aziende piccole o grandi, cui ci relazioniamo … Leggi tutto

Il male dei mali

Anni fa ebbi l’occasione di vedere questo video di Julio Velasco, allora allenatore della nazionale italiana di pallavolo. Mi colpì profondamente. Se non l’aveste già fatto, vi invito a vederlo (dura soltanto otto minuti). Ricordate che nella pallavolo ci sono tre ruoli: i ricevitori (coloro che ricevono la palla battuta degli avversari), gli alzatori (che … Leggi tutto

Citrix: le 9 tendenze del futuro dell’IT

La Digital Transformation sta cambiando il modo di fare impresa. La capacità di creare modelli di business innovativi e di interagire con clienti e dipendenti in modi nuovi rappresenta l’elemento discriminante per il successo o il fallimento di un’impresa. La tecnologia renderà le aziende libere di spingersi oltre i propri limiti in termini di produttività e innovazione, … Leggi tutto

#FollowFriday: il tema dell’OSINT secondo Paolo Giardini

“OSINT is information that has been deliberately discovered, discriminated, distilled, and disseminated to a select audience, generally the commander and his/her immediate staff, in order to address a specific question”. Questa la definizione del termine OSINT (Open Source INTelligence) presente nel “NATO Open Source Intelligence Handbook”. Nelle pratica OSINT è sinonimo di ricerca di informazioni … Leggi tutto

Youtuber, storytelling e il necessario professionismo della cultura

Il settore del contenuto è uno dei grandi mercati dei prossimi anni e lo abbiamo anticipato nel precedente articolo. Per quel che concerne le piattaforme e i circuiti, senza dubbio è il video a pilotare la tendenza e, nonostante non vi siano ancora oggi factory competitive nella progettazione e produzione di format (attività troppo spesso … Leggi tutto

Shard, il tool che scopre le password condivise tra i principali servizi web

Negli ultimi mesi abbiamo assistito ad un numero crescente di violazioni di dati con centinaia di migliaia di milioni di credenziali relative ai principali servizi web (LinkedIn, MySpace, VerticalScopes) hanno letteralmente inondato il mercato underground criminale. Tali credenziali sono essenziali per gruppi criminali che intendono violare il maggior numero di account in rete per varie finalità (estorsione, … Leggi tutto

L’artigianato incontra il digitale: il caso La Marzocco

“Oggi La Marzocco rimane un’azienda artigianale pur offrendo importanti innovazioni tecnologiche che le hanno permesso di diventare un forte punto di riferimento nel mercato”. Così si presenta questa longeva impresa fiorentina che dal 1927, grazie alla intuizione dei fratelli Giuseppe e Bruno Bambi, produce macchine da caffè di alta qualità coniugando tradizione, ricerca, qualità e … Leggi tutto

Sì della UE al Privacy Shield: quali gli effetti?

La Commissione europea ha finalmente approvato il cosiddetto EU-US Privacy Shield che sostituisce il programma Safe Harbor per regolare il trasferimento dei dati personali negli Stati Uniti. Ma per quanto tempo reggerà? La fine del Safe Harbor per mano di un utente Facebook Nell’ottobre del 2015 la Corte di Giustizia europea aveva invalidato il programma … Leggi tutto

Open Hardware fattore abilitante di innovazione: parola di Massimo Banzi

Per Open Hardware o hardware open source ci si riferisce alle specifiche di progettazione di un oggetto fisico concesse con una licenza che ne consenta lo studio, la modifica, la creazione e la distribuzione da parte di chiunque. L’Open Hardware è infatti un insieme di principi di progettazione e pratiche legali, non uno specifico tipo … Leggi tutto

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