Social Media e VoC: come integrare i dati social per l’analisi della Voice of Customer?
Quali sono i luoghi dove le persone parlano dei loro gusti, delle loro preferenze, dei loro bisogni ed esperienze riguardo a questo o quel brand? Tra tutti, spiccano i social media, che sono diventati luogo di ascolto importante per le aziende che dovrebbero cominciare a strutturare sistemi per integrarli nei processi di “Voice of Customer” … Leggi tutto