WIR 2013: solo il 30% dei clienti dichiara una Customer Experience ottimale
Secondo quanto emerso dal VI World Insurance Report 2013 (WIR 2013) pubblicato da Capgemini ed Efma, con una media di solo 30% dei clienti che dichiarano una Customer Experience ottimale, le compagnie identificano nell’ottimizzazione dei modelli di servizio in ottica di multicanalità integrata una delle priorità strategiche per il prossimo biennio. La Customer Experience misura … Leggi tutto